Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantía

Última actualización: 30 de junio de 2026

En nuestra tienda queremos que compres con total confianza. Si no estás conforme con tu compra o tu producto presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones

Dispones de 30 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso.

  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.

  • Presentar el comprobante o número de pedido.

Para iniciar una devolución, contáctanos a:

** **lucastenaillon2@gmail.com

Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.

Garantía de 30 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega frente a defectos de fabricación o fallas de funcionamiento.

Si tu producto presenta algún problema durante este período, contáctanos a:

** **lucastenaillon2@gmail.com

Para agilizar la evaluación, podremos solicitar fotografías o videos donde se aprecie el inconveniente.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

  • Reemplazo del producto.

  • Reembolso total o parcial.

  • Otra solución adecuada según el caso.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso indebido.

  • Golpes o caídas.

  • Modificaciones realizadas por el cliente.

  • Desgaste normal por el uso.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Nuestro equipo revisará el caso y buscaremos la solución más rápida posible.

Costos de devolución

  • Si la devolución se solicita por un cambio de opinión, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

  • Si la devolución se debe a un error de nuestra tienda o a un producto defectuoso cubierto por la garantía, nosotros asumiremos los costos correspondientes.

Productos que no pueden devolverse

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos usados o con señales evidentes de uso.

  • Productos dañados por un uso incorrecto.

  • Productos modificados por el cliente.

  • Tarjetas de regalo, si corresponde.

Si tienes dudas sobre si tu producto puede ser devuelto, escríbenos antes de enviarlo.

Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido.

Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del artículo que desees.

Reembolsos

Una vez recibido el producto, inspeccionaremos su estado y te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada.

Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los reembolsos suelen procesarse dentro de 10 días hábiles, aunque el tiempo de acreditación puede variar dependiendo del banco o la entidad emisora de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:

** **lucastenaillon2@gmail.com

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantía o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento:

Correo electrónico: lucastenaillon2@gmail.com